Van meebouwen tot aansturen: een loopbaan vol ontwikkeling

Charlissa is opgeleid als leerkracht basisonderwijs, maar vond daar haar draai niet helemaal. Ze werkte daarna vijf jaar op een notariskantoor, maar voelde steeds dat haar hart lag bij het ondersteunen en organiseren, vooral in de zorg voor kinderen. Toen ze de vacature bij het diagnostisch centrum van Viataal tegenkwam, twijfelde ze geen moment en kon ze gauw aan de slag bij Kentalis waarmee Viataal fuseerde. “In het begin waren we met z’n vieren. Ik kreeg de kans om veel op te zetten, van het secretariaat tot triagegesprekken met ouders. Later werd ik ook betrokken bij de opstart van het Spraak & Taal Ambulatorium in Twente. Dat pionieren en bouwen, daar hou ik van.”

Als teamleider bij Extramuraal is Charlissa veel in contact met collega’s. “Een groot deel van mijn week bestaat uit overleg, afstemming en faciliteren. Ik ben er vooral om te zorgen dat anderen hun werk goed kunnen doen. Denk aan werkdruk bespreken, het scholingsplan, ICT-voorzieningen, of privacy- en informatieveiligheid. Ik werk samen met twee andere teamleiders en met behandelcoördinatoren. Samen vormen we een tandem van proces en inhoud.” De afwisseling in haar werk vindt ze een groot pluspunt. “Geen dag is hetzelfde. Het ene moment ben ik bezig met beleidsvertaling naar de praktijk, het volgende moment voer ik een sollicitatiegesprek of spar ik over een teamvraagstuk.”

Wat haar collega's in haar waarderen? “Ik krijg vaak terug dat ik enthousiast ben, rust uitstraal en goed kan schakelen tussen ontspannen en serieus. Ik ben benaderbaar, maar neem ook verantwoordelijkheid en durf knopen door te hakken als dat nodig is. En ik heb altijd oog voor het team: collega’s moeten zich gehoord voelen en de ruimte krijgen om zich te ontwikkelen.” Charlissa is trots op de mensen met wie ze werkt. “Iedereen is hier ontzettend gedreven, gepassioneerd en cliëntgericht. Dat maakt mijn werk niet alleen inhoudelijk mooi, maar ook op menselijk vlak heel waardevol.”

“Wat we doen is zó belangrijk,” zegt ze beslist. “Ouders komen binnen met veel vragen en onzekerheden. Een taalontwikkelingsstoornis is vaak onbekend en in hun omgeving is er veel onbegrip. Hier voelen ze zich eindelijk gehoord en begrepen. Dat raakt me.” Hoewel ze zelf geen direct cliëntcontact heeft, is ze wél dagelijks omringd door de kinderen. “Ze lopen hier letterlijk om me heen. Dat maakt concreet waar we het voor doen en daar krijg ik energie van.”

Wat haar echt blij maakt? “Als we als team resultaat boeken. Bijvoorbeeld toen we vorig jaar een nieuw team startten binnen het spraak- en taalambulatorium (STA). Er was veel onzekerheid in het begin, maar na een jaar stond er echt iets. Mensen voelden zich zekerder in hun rol. Dat is waar ik het voor doe: bijdragen aan een veilige en ontwikkelingsgerichte werkomgeving.” Ook van sollicitatiegesprekken kan ze genieten. “Als je dan in de auto naar huis zit na een goed gesprek en je weet: dit is de juiste persoon en die mag ik gaan bellen – dan rijd ik met een glimlach naar huis.”

De overstap van secretaresse naar teamleider in hetzelfde team was spannend. “Dat was zoeken, aftasten, maar ik kreeg de ruimte om erin te groeien. Vooral het afgelopen jaar, met goede begeleiding en coaching, ben ik echt steviger in mijn rol gaan staan. Ik voel me nu zekerder en krijg dat ook terug van collega’s.”

“Ik wil dit werk nog jaren blijven doen. Er is nog genoeg te leren en ontwikkelen. Op de lange termijn? Misschien ooit een huisje in Spanje met een alpaca en een ezel,” lacht ze. “Maar tot die tijd blijf ik met veel plezier bij Kentalis.”

“De sfeer is hier bijzonder. Je voelt je welkom, je mag jezelf zijn en je krijgt de kans om te groeien. We werken voor een kwetsbare, maar prachtige doelgroep. Je werk doet ertoe – elke dag opnieuw. En je staat er nooit alleen voor. We doen het samen.”